Hablar real con Amanda: si está comprando en marcas de alta gama, todos los envíos y devoluciones deben ser gratuitas

marcas de alta gama, así como a los minoristas que hablan en un gran juego sobre proporcionar a los compradores una gama alta experiencia. El mercado de alta gama está congestionado y los consumidores tienen más opciones que nunca si quieren comprar una bolsa específica: en una tienda por departamentos, una boutique, las tiendas de la marca, los sitios web de cualquier tipo de tiendas, sitios web que no sean Tener tiendas de ladrillo y mortero, eBay, servicio de consignación de alta gama … se entiende la idea.

Muchas de esas opciones traen stock superpuesto, particularmente cuando se trata de grandes marcas de bolsas, por lo que para producir lealtad entre los compradores, muchas de ellas les gusta hablar de los beneficios intangibles de lo que sea que proporcione su experiencia de compra específica: la alta gama detalles. Si está ordenando en línea, aquí está el mínimo de lo que todos deberían proporcionar: envío gratuito, devoluciones gratuitas, así como una etiqueta de devolución ya en su paquete. Para una compra de nivel de lujo de cualquier tipo de precio, en cualquier tipo de tiempo, las marcas y las tiendas deberían proporcionarlo a cada cliente.

Es 2018, por lo que la mayoría de los minoristas de Internet entienden que los compradores buscan envío gratuito, así como la mayoría de los minoristas de alta gama, o lo proporcionan gratis todo el tiempo o por encima de un precio de compra específico, generalmente de $ 150 a $ 250. De esos minoristas, un número específico también proporciona devoluciones gratuitas de cualquier cosa que no desee conservar. Un subconjunto aún más pequeño de ese segundo grupo incluye una etiqueta de envío preimpresa en su paquete para garantizar que las devoluciones sean lo más indoloras posible. En realidad, cada minorista de moda de alta gama en la web debería estar haciendo los tres para todas las compras, incluso si solo compra un lápiz labial, así como no escucharé ningún tipo de razones sobre por qué no lo hacen.

Los productos de alto nivel de primer nivel tienen tres cosas a su favor para los minoristas: son un margen de alto en comparación con otros tipos de ropa; dan como resultado grandes compras generales, que es una métrica importante para los minoristas; Además, rara vez se descuentan, en comparación con otros niveles de costos de ropa, lo que ayuda a los resultados. Además, las tiendas de gama baja a menudo tienen políticas de consumo mucho mejores que las marcas de alta gama y los minoristas. Por ejemplo, ASOS ofrece envío gratuito, así como devoluciones de todos los pedidos de EE. UU. Más de $ 40, e incluye una etiqueta de devolución en todos los pedidos, así como para que le envíen un par de mezclillas asequibles desde Inglaterra. No hay razón para que una tienda departamental significativa de los Estados Unidos como Bloomingdale, por ejemplo, debería cobrar por el envío de pedidos nacionales por debajo de $ 150. Es una mala experiencia del cliente en una circunstancia que se supone que siente que estás siendo mimado.

No solo eso, sin embargo, pagar por el envío en una compra de alta gama ha sido un factor decisivo de última hora para mí personalmente. Recientemente, empaqué varios cientos de dólares en pequeños productos en un carrito de compra en Internet, el tipo de cosas que podrían enviarse en un sobre pequeño y acolchado por solo un par de dólares, incluso a costos de envío minoristas que están muy por encima de Qué cliente comercial a gran escala como un minorista en Internet pagaría para enviarlo. Cuando pude pagar, el envío llegó a $ 14 desde el costo de mi carrito. Estaba siendo penalizado por costos de más dinero con el minorista, a pesar de que no afectaría el gasto real del envío. Cerré la pestaña. Cuando hay tantas opciones en Internet disponibles, ¿por qué gastar mis ganancias desechables con un minorista que intenta transparentemente chuparme un par de dólares adicionales donde otros no están, especialmente cuando ya estoy pagando una prima para tener una buena ¿experiencia?

Entonces, mis amigos, son mi opinión para el día: marcas de alta gama y minoristas que ofrecen en Internet requisitos de dejar de intentar níquel y monedizar a sus compradores, así como requeridos para hacer que los retornos sean tan simples como posible. A ese nivel de costos, ya lo estamos pagando de muchas otras maneras.

Ilustración de Brooke Costello para PurseBlog.